T-mobile: der aufstieg gefährdet den giganten?
Ein überraschendes Ergebnis einer aktuellen Umfrage lässt die Verantwortlichen bei T-Mobile ins Schwitzen kommen: Trotz aller Initiativen und aggressiven Marketingkampagnen denken immer mehr Kunden über einen Wechsel nach – und zwar zum Vorteil der Konkurrenz. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Ein digitaler Wandel, der offenbar nicht bei allen Kunden auf Gegenliebe stößt, und eine veränderte Wettbewerbslandschaft, die etablierte Player herausfordern.
Die t-life-app: segen oder fluch für die kunden?
T-Mobile setzt stark auf seine T-Life-App, um Kundenbetreuung und Transaktionen zu digitalisieren. Doch die Forderung, die App selbstredend auch in den eigenen Filialen zu nutzen, stösst auf Widerstand. Kunden berichten von unnötigen Hürden und einem Verlust des persönlichen Kontakts. Ein Umstand, der offenbar mehr als nur einzelne Unzufriedene hervorbringt.
Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: 36,3 Prozent der Befragten gaben an, T-Mobile als ihren nächsten Mobilfunkanbieter in Betracht zu ziehen. Das ist ein signifikanter Wert, der zeigt, dass der Ruf des Unternehmens, der durch die energische Führung von John Legere in den vergangenen Jahren so positiv geprägt wurde, nun gefährdet ist.
Doch es gibt auch Lichtblicke. Viele Kunden suchen nach günstigeren Alternativen und wenden sich daher sogenannten MVNOs (Mobile Virtual Network Operators) zu. Diese Anbieter nutzen die Netzinfrastruktur von T-Mobile, Verizon und AT&T, bieten aber oft deutlich niedrigere Preise an. Die Attraktivität liegt klar auf der Preisskala: Fast jeder dritte Befragte nannte den Preis als Hauptgrund für einen Wechsel zu einem MVNO.
At&t im aufwind: eine unterschätzte konkurrenz
Während T-Mobile und Verizon um die Gunst der Kunden kämpfen, scheint AT&T im Stillen einen Aufholprozess zu starten. Obwohl das Unternehmen weniger aggressiv wirbt als seine Konkurrenten, verzeichnet es eine wachsende Zahl interessierter Kunden. 22,6 Prozent der Befragten gaben an, AT&T in Betracht zu ziehen. Ein Zeichen dafür, dass die Stabilität in der Führungsetage – John Stankey ist der am längsten amtierende CEO der drei großen Anbieter – Früchte trägt.
Die Umfrage zeigt auch, dass Verizon, einst als der