Verizon erhöht preise: kunden sehen durch den trick!
Ein kleiner Preisanstieg, ein großes Signal: Verizon hat unlängst die Preise für sein Top-Tarifmodell, den "Unlimited Ultimate", um fünf Dollar pro Monat angehoben. Doch was steckt wirklich dahinter? Eine Umfrage unter Kunden wirft ein scharfes Licht auf die Strategie des Telekomriesen und zeigt eine deutliche Unzufriedenheit.
Die kunden sind nicht dumm: ein schlechtes quartal in sicht?
Nahezu die Hälfte der Befragten – 47,18 Prozent – vermuten, dass Verizon mit dieser Maßnahme ein schwaches Quartal erwartet. Das ist kein Wunder, denn der Konkurrent T-Mobile hat in letzter Zeit bereits auf kreative Weise versucht, die Einnahmen zu steigern, beispielsweise durch erhöhte Gebühren für Regulierungsmaßnahmen und Wiederbeschaffungskosten. Die Kunden sind wachgeraten und erkennen den Trick: Wenn das Wachstum stagniert, versucht man, das Maximum aus den Neukunden herauszupressen. Eine kurzfristige Lösung, die langfristig das Vertrauen untergräbt.
Ein Teufelskreis der Preiserhöhungen
Besorgniserregend ist auch, dass 31,36 Prozent der Teilnehmer erwarten, dass andere Netzbetreiber diesem Beispiel folgen werden. Es scheint, als ob niemand mehr daran glaubt, dass ein US-Carrier die Preise stabil halten kann. Das ist ein gefährlicher Teufelskreis, der die Kunden letztendlich belastet und den Wettbewerb behindert. Die Verbraucher spüren, dass die großen Drei – Verizon, AT&T und T-Mobile – versuchen, den Boden immer weiter anzuheben, in der Hoffnung, dass niemand etwas bemerkt. Ein fataler Irrtum, denn die Kunden bemerken es – und zwar sehr deutlich.
Nur ein kleiner Prozentsatz (10,17%) erwägt tatsächlich, zu einem Kabelanbieter zu wechseln. Das liegt vermutlich an der Trägheit, die beim Wechsel des Anbieters oft eine Rolle spielt. Schließlich ist es ein Aufwand, Verträge zu kündigen und neue zu schließen. Aber die Zeichen stehen nicht gut für Verizon und die anderen großen Player, wenn sie weiterhin auf diese Weise vorgehen.
Es ist ein altes Trickspiel, das Verizon hier aufführt: Die Eintrittspreise für den teuersten Tarif leise erhöhen, während bestehende Kunden ihre alten Tarife behalten. Ein Versuch, die Kunden zu verunsichern und gleichzeitig den Profit zu maximieren. Und es funktioniert nicht. Die Kunden sind zu schlau dafür.
Die Strategie der "Big Three“ ist offensichtlich: Statt auf Preiswettbewerb zu setzen, wie es Mint Mobile und Visible tun, werden die Preise kontinuierlich erhöht. Das ist kein Zeichen von Innovation oder Kundenorientierung, sondern von Verzweiflung.